Procedimiento

Cumplimiento de las facultades administrativas de control y vigilancia, delegadas a los alcaldes, en el artículo 62 de la Ley 1480 de 2011, que establece:

"ARTÍCULO 62. FACULTADES DE LOS ALCALDES. Los alcaldes ejercerán en sus respectivas jurisdicciones las mismas facultades administrativas de control y vigilancia que la Superintendencia de Industria y Comercio.
En el ámbito de su territorio los alcaldes ejercerán también facultades en materia de metrología legal.
Para ello podrán imponer multas hasta de cien (100) salarios mínimos mensuales legales vigentes, a favor del Tesoro Nacional, previo procedimiento establecido en el Código Contencioso Administrativo. Cuando el alcalde considere procedente imponer una medida distinta, o una multa superior a cien (100) salarios mínimos mensuales legales vigentes, remitirá lo actuado a la Superintendencia de Industria y Comercio para que decida.
Contra la decisión de los alcaldes procede el recurso de apelación que será resuelto por la Superintendencia de Industria y Comercio.
Es obligación de los alcaldes informar al Ministerio Público la iniciación de la respectiva actuación.
PARÁGRAFO. En todo caso la Superintendencia de Industria y Comercio, podrá de oficio iniciar o asumir la investigación iniciada por un alcalde, caso en el cual este la suspenderá y la pondrá a su disposición, dejando constancia de ello en el expediente. Una vez avocado el conocimiento por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio, esta agotará el trámite de la actuación hasta la decisión final."

QUÉ SE HACE

QUIÉN LO HACE

REGISTRO

CÓMO LO HACE

Recepción de quejas de ciudadanos

- Auxiliares Administrativos

Formato para la recepción de quejas.

El ciudadano diligencia formato para la recepción de queja, narrando los hechos que dan origen a la inconformidad, informando los datos básicos para la individualización y ubicación del proveedor, y adjuntando la documentación y material probatorio que demuestre la presunta infracción.

Visitas de inspección, vigilancia y control.

- Profesional Universitario Inspección Precios, Pesas y Medidas
- Inspectores, Inspección PPyM

Acta de informe de visita

De acuerdo con el cronograma de visitas establecido semanalmente, el inspector realizan visitas preventivas y educativas a los establecimientos de comercio, para brindar el acompañamiento y la asesoría que permita prevenir y evitar conductas que afecten a los consumidores de la ciudad.
Así mismos, cuando se reciben quejas por parte de los ciudadanos, se realizan visitas, educativas y pedagógicas, como parte de la indagación preliminar que permita corregir la posible infracción.
El acta de visita documenta los hechos evidenciados y deja constancia de los requerimientos efectuados al comerciante sea persona natural o jurídica.

Elaboración de informes de infracción

- Profesional Universitario Inspección Precios, Pesas y Medidas
- Inspectores, Inspección PPyM

Informe de Infracción

El Inspector de Control diligencia el formato, relacionando los hechos que presuntamente constituyen infracción y adjuntando el material probatorio recolectado en la visita, para evaluar los hechos y determinar si existe mérito para dar inicio a la investigación administrativa sancionatoria.

Respuesta a los quejosos

- Auxiliares Administrativos
- Profesional Universitario Inspección Precios, Pesas y Medidas
- Inspectores, Inspección PPyM

Comunicación de respuesta

Teniendo en cuenta que cualquier solicitud o queja, configura la existencia de un derecho de petición, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la presentación de la queja por parte del ciudadano, se da respuesta acerca de las acciones realizadas para atender dicha queja y se informan las actividades de seguimiento para evitar que dicha conducta se repita o la apertura de la investigación administrativa sancionatoria.

Apertura de investigaciones administrativas sancionatorias de oficio o a solicitud de parte.

- Auxiliares Administrativos
- Profesional Universitario Inspección Precios, Pesas y Medidas
- Inspectores, Inspección PPyM

Comunicación de apertura

En caso de existir mérito para dar inicio a la investigación administrativa, se comunica la apertura al presunto infractor y se sigue el procedimiento establecido en la Ley 1437 de 2011 para garantizar el debido proceso, el derecho de defensa y contradicción del investigado, el cual puede finalizar con el archivo o la imposición de multa en favor del tesoro nacional.